תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים ל"בארקי" אתר האינטרנט https://barki.pet/ ("בארקי" או "האתר") שבבעלות בר קרול לולקין (ת.ז. 315505958) (להלן: "המפעיל" או "מפעיל האתר"). תנאי שימוש אלה מסדירים את הגישה והשימוש באתר וכל הפונקציות והתכנים הנלווים אליו ("השירות"). תנאים אלה חלים עליך ("אתה" / "משתמש") ונכנסים לתוקף מיד עם השימוש באתר. אם אינך מקבל את תנאים אלה, אנא הפסק לגשת או להשתמש באתר.

1. הסכמה לתקנון ולמדיניות הפרטיות באתר

1.1 כל שימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים דרך האתר, מותנה במפורש בהסכמה לתנאי השימוש וכן למדיניות הפרטיות (להלן: "תנאי השימוש"). תנאי השימוש מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין המפעיל, והשימוש באתר מהווה הצהרה והסכמה מלאה וללא תנאי להיות מחויב משפטית לתנאי השימוש. משתמש שאינו מסכים לתנאים אלה, אינו רשאי לעשות כל שימוש באתר ו/או בשירותי החברה.

1.2 המפעיל עשוי לעדכן או לשנות מעת לעת את תנאי השימוש כדי לשקף שינויים בעסקי המפעיל, בחוק החל או מסיבות אחרות שייראו נחוצות על ידי המפעיל. שינויים כאלה יהיו מחייבים מבחינה משפטית מרגע פרסומם באתר. מומלץ לעיין בתנאי השימוש מעת לעת לשינויים. המשך שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות באמצעות האתר, לאחר פרסום תנאי שימוש מתוקנים באתר, מעיד על הסכמת המשתמש להיות מחויב משפטית לתנאים המתוקנים.

1.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

1.4 תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מתייחסים באופן שווה לנשים ולגברים.

2. שימוש באתר

2.1 כל אדם, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר, לרבות לבצע הזמנות ו/או רכישות מוצרים באמצעות האתר, כל עוד הוא מקבל על עצמו את תנאי תקנון זה, ובכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:

• 2.1.1 המשתמש הינו בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ומלאו לו 16 שנים לפחות.
• 2.1.2 המשתמש הינו תושב ישראל וברשותו תעודת זהות תקפה, כתובת דואר אלקטרוני פעילה, וכן כרטיס אשראי בתוקף של אחת מחברות האשראי הישראליות, כאשר הכרטיס מצוי ברשותו של המשתמש כדין והשימוש בו מותר בהתאם לכל דין.
• 2.1.3 המשתמש מאשר כי קרא והסכים לכל תנאי השימוש המפורטים בתקנון זה.

2.2 המפעיל יהיה רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא חובת מתן הודעה מוקדמת, למנוע ממשתמש לבצע רכישות של מוצרים ו/או שירותים באתר, באופן זמני או לצמיתות.

2.3 מבלי לגרוע מן האמור, המפעיל יהיה רשאי למנוע ממשתמש לבצע רכישות באתר או לבטל עסקה שאושרה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• (א) אם המשתמש מסר במתכוון או ברשלנות פרטי זיהוי, פרטי תשלום או פרטים אישיים אחרים שהם שגויים, כוזבים או חסרים.
• (ב) אם המשתמש ביצע מעשה או מחדל, לרבות שימוש לרעה באתר, אשר פוגעים או עלולים לפגוע במפעיל, במוניטין שלו, בקניין הרוחני שלו, במי מטעם המפעיל או בצדדים שלישיים כלשהם.
• (ג) אם כרטיס האשראי של המשתמש נחסם, הוגבל לשימוש, או אם חברת האשראי או גורם תשלום מוסמך אחר סירב לאשר את העסקה.

3. הגבלות משתמשים

3.1 בעת שימוש באתר ו/או בשירותים המשתמש מתחייב שלא לבצע את הפעולות הבאות:

• 3.1.1 הונאה פיננסית או כספית, או מימון או הקלה של כל פעילות פלילית או בלתי חוקית אחרת.
• 3.1.2 התחזות לאדם או גוף כלשהו ו/או מסירת מידע על אדם אחר ללא הסכמתו כדין, או כל פגיעה בזכויות הפרטיות של אדם אחר.
• 3.1.3 מסירת פרטים שגויים בעת ההרשמה או בעת השימוש באתר, או העלאת מידע לאתר ללא אישור מתאים והרשאה כדין.
• 3.1.4 מסירה של פרטי ההתחברות או כל חלק מהשירות לשימוש על ידי צד שלישי כלשהו.
• 3.1.5 שינוי, עיבוד, העתקה, שאיבת מידע, פירוק או הרכבה מחדש של כל אחד מרכיבי האתר.
• 3.1.6 שכפול, העתקה, פירוק והרכבה מחדש, מכירה או ניצול לכל מטרה מסחרית של שירותי המפעיל או כל חלק מהם, לרבות הצעה או מכירה של הזכות להשתמש באתר או בשירותים.
• 3.1.7 שיבוש או הפרעה לשירות, לשרתים תומכים או לרשתות, באופן ידני או באמצעות סקריפטים, וירוסים או תולעים, או יצירת עומס יתר על המערכות שבהן משתמש המפעיל לצורך הפעלת האתר ו/או אספקת השירותים.
• 3.1.8 שידול בדוא"ל, הפצת "דואר זבל" או דייג (phishing).
• 3.1.9 פגיעה בכל דרך בזכויות יוצרים, סימני מסחר או כל זכות קניינית אחרת של המפעיל או של צד שלישי.
• 3.1.10 כל פעילות אחרת האסורה על פי תנאים אלה או על פי הדין החל.

3.2 המשתמש מסכים כי כל הפרה של תנאים כאמור בסעיף 3.1, כמו גם שימוש בלתי מורשה באתר, בחומרי תוכן ובקניין רוחני, וכן כל פעילות הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת, יהוו עילה לסיום זכות המשתמש לגשת, לגלוש ולהשתמש באתר. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לסיים או להשעות את גישת המשתמש לאתר, לתכניו ולשימוש בו, בכל עת, עם או בלי הודעה מוקדמת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. במקרה של הפסקת הגישה של המשתמש לאתר, נאסר עליו לגשת לאתר תחת שם חדש, אלא אם קיבל אישור מפורש מהמפעיל.

3.3 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי המפעיל שומר לעצמו את הזכות לתבוע כל משתמש במקרה של הפרת זכויות קניין רוחני ו/או שימוש בקניין רוחני של המפעיל ללא קבלת אישור מראש ובכתב ו/או ללא מתן קרדיט כפי שאושר מראש על ידי המפעיל.

4. המוצרים

4.1 האתר מציע למכירה מגוון מוצרים לבעלי חיים (להלן: "המוצר" או "המוצרים"), במחירים ותנאים כפי שמפורטים בעמודי המוצרים הרלוונטיים. בכל עמוד מוצר יופיעו פרטי המוצר, תיאורו, מחירו ותנאי רכישתו, לפי שיקול דעתו של המפעיל.

4.2 למפעיל שמורה הזכות הבלעדית לקבוע את סוגי המוצרים, היקף היחידות המוצעות למכירה, מחיריהם, ותנאי ואופן הרכישה.

4.3 תמונות המוצרים המוצגות באתר הן לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים, לרבות בצבע, בגודל, באריזה וכיוצא באלה, בין תמונת המוצר באתר לבין המוצר בפועל. במקרה של אי התאמה כאמור, ייחשב המוצר שסופק בפועל כמוצר המחייב, ולא תהא ללקוח כל טענה ו/או דרישה בגין הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

4.4 המפעיל עושה מאמצים מסחריים סבירים להבטיח כי המוצרים המופיעים באתר מצויים במלאי. עם זאת, אין התחייבות כי כל מוצר יהיה זמין בכל עת. במקרה של חוסר מלאי, המפעיל יהיה רשאי לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בכפוף להסכמת הלקוח יעודכנו פרטי ההזמנה. במידה והלקוח מסרב למוצר חלופי, ההזמנה תבוטל והלקוח לא יחויב.

4.5 כמות המוצרים המוצעת למכירה באתר, לרבות מלאי זמני, נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של המפעיל ויכולה להשתנות בכל עת.

4.6 המפעיל רשאי, בכל עת וללא הודעה מראש, להפסיק או לשנות את פעילות האתר, להסיר מוצרים, לשנות מחירים ותנאי מכירה, לתת מבצעים, וכן לסיים מבצעים, הכל לפי שיקול דעתו.

5. רכישת מוצרים באמצעות האתר

5.1 לשם ביצוע רכישה, על הלקוח למלא טופס הזמנה באתר הכולל, בין היתר: שם פרטי, שם משפחה, כתובת מלאה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, וכן פרטי אמצעי תשלום כנדרש.

5.2 הלקוח אינו חייב על פי דין למסור את פרטיו, אולם ללא מסירת כלל הפרטים הנדרשים לא ניתן להשלים את תהליך הרכישה.

5.3 המפעיל יהיה רשאי לבטל הזמנה שנעשתה על בסיס פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים. מסירת פרטים כוזבים ביודעין מהווה עבירה פלילית, והמפעיל יהא רשאי לפעול משפטית כנגד מוסרי פרטים כאמור, לרבות תביעת נזקים.

5.4 לאחר קליטת ההזמנה במערכות המפעיל, תקבל ההזמנה מספר סידורי. רישומי מחשב המפעיל יהוו ראיה מכרעת באשר למועד קבלת ההזמנה, תוכנה והיקפה.

5.5 תנאי מוקדם להשלמת הרכישה הוא קבלת אישור עסקה מחברת כרטיסי האשראי הרלוונטית.

5.6 לאחר אישור העסקה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שנמסרה ותוצג הודעה מתאימה באזור "ההזמנות שלי" (ככל שקיים).

6. מדיניות משלוחים

6.1 המוצרים יסופקו ללקוח לכתובת שנמסרה על ידו בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למדיניות המשלוחים המפורטת בתקנון זה. המשלוחים מבוצעים באמצעות מערך שליחים מקומי ו/או חברת שילוח חיצונית ("חברת השליחויות"), לפי שיקול דעתו הבלעדי של המפעיל.

6.2 אזורי שירות מקומיים, משלוח עד הבית. באזורי שירות מקומיים כמפורט להלן:

רחובות, נס ציונה, באר יעקב, ראשון לציון, מזכרת בתיה, גדרה, יבנה, כפר הנגיד, רמלה, לוד, אחיסמך, גן שורק, נען, בית עובד, מצליח, ישרש, גאליה, גני יוחנן, כפר ביל"ו, סתריה, כפר מרדכי, קדרון, עיינות, גן שלמה, בית אלעזרי, כפר גבירול, עקרון, יד בנימין, רמות מאיר, יציץ (רשימה זו עשויה להתעדכן מעת לעת באתר).

במסגרת אזורי השירות המקומיים יחולו התנאים הבאים:

• מינימום הזמנה: 59 ₪.
• משלוח חינם: בהזמנה מעל 200 ₪* (כפוף לסעיף 6.6.1 להלן).
• עלות משלוח להזמנה מתחת ל 200 ₪: 35 ₪.
• זמן אספקה משוער: 1-3 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה ולא כולל חגים). בתקופות עומס וחגים ייתכנו עיכובים עד 5 ימי עסקים.

במידה והכתובת של הלקוח אינה מופיעה ברשימה באתר כאמור לעיל, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור אפשרות המשלוח ליעד המבוקש.

6.3 שאר חלקי הארץ (אזורי חלוקה רגילים):

• מינימום הזמנה למשלוח: 99 ₪.
• משלוח חינם: בקנייה מעל 299 ₪* (כפוף לסעיף 6.6.1 להלן).
• עלות משלוח בהזמנה מתחת ל 299 ₪: 35 ₪.
• זמן אספקה משוער: 1-5 ימי עסקים, (לא כולל יום ההזמנה ולא כולל חגים). .

6.4 אזורים חריגים ומרוחקים. נכון למועד ניסוח תקנון זה, האזורים הכוללים את אילת, רמת הגולן, יישובי יהודה ושומרון, וכן קיבוצים ויישובים מרוחקים אחרים (כמפורט על ידי חברת השליחויות), יחולו התנאים הבאים:

• מינימום הזמנה: 200 ₪.
• דמי משלוח קבועים: 59 ₪ לחבילה, גם אם מחיר ההזמנה גבוה מ 299 ₪.
• חריגה במשקל או נפח: במקרה של חריגה במשקל (מעל 20 ק"ג) או מנפח (מעל 60×40×40 ס"מ), כל חבילה נוספת תחויב בתוספת דמי משלוח בסך 59 ₪.
• זמן אספקה משוער: 5-7 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה ולא כולל חגים), בתקופות עומס וחגים ייתכנו עיכובים עד 10 ימי עסקים.

6.5 משקל, נפח ומוצרים חריגים. כל חבילה סטנדרטית מוגבלת למשקל של עד 20 ק"ג ולממדים של עד 60×40×40 ס"מ. בהזמנות כבדות או גדולות, כגון מספר שקי מזון או חול, המפעיל רשאי לפצל את ההזמנה למספר חבילות. החבילה הראשונה עשויה להיות כלולה בתנאי המשלוח הרגילים, וחבילות נוספות יחויבו בתעריף משלוח נוסף בהתאם לתעריפים האזוריים הרלוונטיים.

6.6 מוצרים חריגי נפח (כלובים, גדרות, מתקני גירוד גדולים וכדומה) עשויים לדרוש תיאום מראש, והמפעיל רשאי להציע מחיר משלוח מיוחד או לסרב לביצוע משלוח ליעדים מסוימים. על הלקוח ליצור קשר טרם ביצוע ההזמנה לצורך בדיקת האפשרות ועלות המשלוח.

6.6.1 *הבהרה לגבי משלוח חינם: הציון "משלוח חינם" חל על חבילה אחת במשקל ובממדים סטנדרטיים, כפי שמפורט בסעיפים הרלוונטיים. במקרה של פיצול ההזמנה לחבילות נוספות בשל משקל או נפח, ייתכן חיוב בגין חבילות נוספות בהתאם למדיניות המשקל והנפח.

6.7 שירות Click2Post משלוח לנקודת חלוקה. המפעיל מאפשר, בכפוף לפרסום באתר, משלוח לנקודת איסוף (סניף דואר, חנות שותפה, לוקר וכדומה) לאיסוף על ידי הלקוח, בכפוף לתנאים הבאים:

• מגבלת חבילה: עד 5 ק"ג ועד 50×40×30 ס"מ.
• משלוח חינם: בקנייה מעל 99 ₪* (כפוף לסעיף 6.6.1 לעיל).
• עלות משלוח בהזמנה מתחת ל 99 ₪: 19 ₪ לחבילה.

6.7.1 תהליך: לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת SMS עם קישור לבחירת נקודת האיסוף. עם הגעת החבילה לנקודה תישלח הודעה נוספת. החבילה תישמר בנקודת האיסוף למשך 3 ימי עסקים בלבד. חבילה שלא תיאסף במועד זה תוחזר לבית העסק. משלוח חוזר יתבצע רק לאחר תשלום עלות המשלוח החוזר והחדש במלואם.

6.7.2 השירות כפוף למגבלות משקל ומידות ואינו חל על מוצרים כבדים או נפחיים, כגון שקי מזון, חול, מתקני גירוד וכדומה.

6.7.3 עלות השירות ודמי המשלוח יחולו לפי המופיע באתר.

6.7.4 זמן אספקה משוער: 3-10 ימי עסקים.

6.8 אי זמינות הלקוח בעת המסירה. אם השליח הגיע לכתובת המסירה והלקוח לא היה זמין ו/או לא ניתן היה ליצור עמו קשר לאחר מספר ניסיונות סבירים, החבילה עשויה להיות מוחזרת למפעיל. משלוח חוזר יתבצע רק לאחר תיאום חדש ותשלום דמי משלוח נוספים, אשר יכללו, במידת הצורך, את עלות המשלוח החוזר הקודם.

הלקוח עשוי לאפשר השארת החבילה במקום מוגדר, לדוגמה ליד הדלת, על אחריותו הבלעדית, בהתאם לאישור מפורש שניתן על ידו בעת ביצוע ההזמנה או מול השליח.

6.9 זמני עיבוד הזמנה ולוחות זמנים. ספירת ימי המשלוח לא כוללת את יום ההזמנה. זמן האספקה יחושב מיום העסקים הבא.

6.10 כוח עליון ועיכובים. המפעיל לא יישא באחריות לעיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות שביתות, השבתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה, כוח עליון וכדומה. במקרים אלה רשאי המפעיל לבטל את העסקה או לדחות את מועד האספקה, לפי שיקול דעתו הבלעדי.

7. מחירי המוצרים ואופן תשלום

7.1 כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

7.2 המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה על ידי הלקוח. המפעיל רשאי לעדכן מחירים ו/או תנאי מבצע בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

7.3 חיוב הלקוח יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שמסר, לאחר קבלת אישור העסקה מחברת האשראי הרלוונטית.

7.4 הגשת הזמנה שאושרה מהווה התחייבות מצד הלקוח לתשלום מלוא מחיר המוצר, בתוספת דמי משלוח ו/או כל חיוב נלווה כפי שפורט בעמוד המוצר ו/או בעמוד ההזמנה.

7.5 חיוב הלקוח בגין המוצר יבוצע באמצעות כרטיס האשראי, באופן מיידי לאחר רכישת המוצר באתר ובכפוף לאישור חברת האשראי.

7.6 במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה וחשבונו לא יחויב בגין העסקה. לאחר מכן הוא יוחזר אל דף התשלום ויתבקש להזין אמצעי תשלום חלופי.

7.7 בהעדר אישור חברת האשראי כאמור לעיל, לא יהיה כל תוקף להזמנת הלקוח באתר, והוא פוטר את המפעיל מכל אחריות במקרה בו לא התקבל אישור חברת האשראי מכל סיבה שהיא.

7.8 מועדי המשלוח יחושבו רק החל ממועד קבלת פרטי האשראי ואישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. רק מוצר שהתקבל לגביו אישור עסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי יסופק ללקוח על ידי המפעיל, בכפוף לתנאי סעיף 6 לעיל.

7.9 המפעיל שומר לעצמו זכות לאפשר תשלום עבור המוצרים באתר גם במספר תשלומים.

7.10 דמי המשלוח הכרוכים באספקת ההזמנה ישולמו על ידי הלקוח יחד עם התשלום בגין המוצר.

7.11 היה ולאחר שהמוצר נארז ונשלח לכתובת הלקוח, יבקש הלקוח לבטל את הזמנתו בתוך תקופת הביטול (כהגדרתה בסעיף 8 להלן), הביטול יהיה כרוך בהחזרת המוצר לחברה על חשבון הלקוח, באריזתו המקורית, שלם ושלא נעשה בו שימוש וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג. לאחר קבלת המוצר כאמור, המפעיל יזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי דמי המשלוח שנגבו ממנו בעת ההזמנה.

7.12 במקרה בו המוצר שהוזמן דרך האתר יוחזר למפעיל עקב מסירת פרטים מוטעים שמסר הלקוח, יחויב הלקוח בתשלום דמי משלוח ודמי טיפול בהחזרת המשלוח בגובה דמי משלוח.

8. מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים וזיכויים

8.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו אך ורק בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, ובהתאם להוראות תקנון זה.

8.2 תנאי יסוד לביטול עסקה (שלא עקב ליקוי, פגם או חוסר התאמה): הלקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר עבור מוצר שנרכש באתר, בהודעה בכתב לחברה (באמצעות דוא"ל או אמצעי אחר כפי שיפורסם) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית, שלמה, סגורה ותקינה.
• לביטול מצורפת קבלה או הוכחת רכישה מתאימה.

8.3 ביטול עסקה לאחר משלוח המוצר ללקוח, ושלא עקב ליקוי או חוסר התאמה, יתאפשר בתנאים הבאים:

• 8.3.1 הביטול נעשה בהודעה כתובה הכוללת את כל הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, אשר נמסרה למפעיל בתוך 14 ימים מיום שקיבל הלקוח את המוצר או מיום קבלת מסמכי הגילוי, לפי המאוחר ("תקופת הביטול").
• 8.3.2 המוצר יוחזר תוך 14 ימים למפעיל, באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג.
• 8.3.3 ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לחנות הפיזית של המפעיל בשעות הפעילות, או באמצעות שליח בתיאום מראש. במקרה של החזרה באמצעות שליח, הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח הלוך וחזור, בהתאם לתעריפי חברת השילוח (בדרך כלל 35 עד 59 ₪, בהתאם לאזור).
• 8.3.4 המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• 8.3.5 לא יינתן החזר כספי עבור עלות המשלוח הראשונית ששולמה על ידי הלקוח. אם ההזמנה נשלחה כ"משלוח חינם", יישאר הלקוח מחויב בעלות המשלוח הראשונית בפועל, בנוסף לעלות המשלוח החוזר, בהתאם לדין.

8.4 ביטול עקב פגם או טעות של המפעיל. במקרה של ביטול הזמנה של מוצר עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה מהותית בין המוצר לבין התיאור באתר, או עקב טעות של המפעיל (לרבות שליחת מוצר שגוי), לא ייגבו דמי ביטול, והמפעיל יישא במלוא עלויות המשלוח הנדרשות לצורך ההחזרה או ההחלפה. במקרה זה יוחזר המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל אצל הלקוח.

8.5 סייגים לזכות הביטול, לפי החריגים הקבועים בחוק:

• טובין פסידים: לרבות מזון, מזון לבעלי חיים או מוצרים שמצבם השתנה באופן המונע שיווק חוזר.
• מוצרים מותאמים אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, כגון מוצר עם חריטה אישית.
• טובין הניתנים לשכפול: מוצרי מידע, הקלטה או שכפול (סרטים, תוכנות, משחקי מחשב וכדומה), לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

8.6 מוצרים מיוחדים והגבלות נוספות:

• 8.6.1 מזון רפואי/וטרינרי: לא תתאפשר החזרה או החלפה של מזון רפואי לחיות מחמד לאחר פתיחת האריזה המקורית או פגיעה בשלמותה, אלא אם כן נפל פגם ייצור במוצר ו/או בהתאם לדין.
• 8.6.2 מוצרי הדברה: מוצרי הדברה או מוצרים בעלי פוטנציאל בלאי/פגיעה גבוה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה, אלא אם מדובר בפגם ייצור.
• 8.6.3 שקי מזון יבש: החזרה או החלפה של שקי מזון יבש עשויה להיות מותנית בתנאים מיוחדים (כגון חברות במועדון או כמות שימוש מותרת), כמפורט להלן:

8.6.3.1 במקרים של החזרת שקי מזון יבש, הזכות עומדת לחברי מועדון "בארקי" בלבד ובהתאם לכל התנאים הבאים:

• (א) ההחזרה בוצעה תוך 14 יום מיום רכישת המוצר.
• (ב) המזון היבש נשמר באריזתו המקורית כשהוא שלם, ללא פגע ו/או קרע ו/או נזק מכל סוג.
• (ג) אם נעשה שימוש ב 20% ממשקל שק המזון או יותר, הזיכוי יינתן על פי החלק היחסי לפי משקל השק הנותר.
• (ד) אם נעשה שימוש מעל 50% ממשקל שק המזון, לא יינתן זיכוי.

8.6.3.2 אופן החזרת המוצר:

• (א) החזרה פיזית (עצמאית): על הלקוח להגיע באופן עצמאי לכתובת העסק, רחוב הגליל 44, רחובות (כניסה מרחוב הרצל), בצירוף המוצר ובאריזתו המקורית.
• (ב) החזרה באמצעות משלוח: כאשר ההחזרה מתבצעת ביוזמת הלקוח ושלא עקב פגם או אי התאמה, הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח. לצורך זה, יחויב הלקוח בסכום קבוע של 35 ₪ עבור דמי משלוח ההחזרה. במקרה זה, הטבת "משלוח חינם" שניתנה בהזמנה המקורית תבוטל, והלקוח יישא בעלות המשלוח המקורי בפועל בנוסף לדמי משלוח ההחזרה (35 ₪), גם אם נעשתה החלפה ("ראש בראש") או נוספו מוצרים להזמנה החדשה.

8.7 החזרים כספיים וזיכויים:

• 8.7.1 אופן ומועד ההחזר: החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (בדרך כלל זיכוי כרטיס אשראי), בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה על ידי המפעיל ובדיקתו, בכפוף לעמידה מלאה בתנאי ההחזרה והדין.
• 8.7.2 מוצרים פגומים/משומשים: לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נפגמו או נעשה בהם שימוש, אלא אם החיסרון נובע מפגם ייצור ו/או טעות של מפעיל האתר, בכפוף לדין.
• 8.7.3 זמני טיפול: בקשות ביטול ו/או החזרה שיתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים עשויות להיות מטופלות רק ביום העסקים הבא.

8.8 סעד בגין אי אספקה. אם לקוח ביטל עסקה כדין בשל כך שהמוצר לא סופק במועד שנקבע (או לא סופק כלל), מפעיל האתר יתחייב להשיב ללקוח את מלוא התמורה הכספית ששולמה על ידו בפועל במסגרת העסקה.

8.9 מפעיל האתר מתחייב לנהוג בשקיפות ובהגינות בכל בקשת החזרה, החלפה או ביטול, ולפעול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות המפורטת בתקנון זה.

8.10 מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לבטל הזמנה, כולה או חלקה, מכל סיבה שהיא, כל עוד המוצרים טרם נשלחו ללקוח. במקרה כזה תימסר הודעת ביטול לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח או באמצעות שיחה טלפונית. אם חויב הלקוח בפועל, יזוכה אמצעי התשלום במלוא הסכום ששולם. למען הסר ספק, מפעיל האתר רשאי לבטל עסקה אם סורב התשלום על ידי חברת האשראי והלקוח לא הסדיר את החיוב בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על הסירוב.

הודעה על ביטול ההזמנה לא תימסר ללקוח כאשר הסיבה לביטול ההזמנה קשורה לסירוב תשלום מחברת האשראי שהנפיקה את הכרטיס שבו השתמש הלקוח, והלקוח לא הסדיר את התשלום תוך 7 ימים מיום שנודע לו על הסירוב.

8.11 לקוחות שהם "צרכנים" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, יהיו זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצרים או מסמכי הגילוי, לפי המאוחר, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות באמצעים אלקטרוניים), בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק.

9. שירותי מספרה

9.1 תיאום תורים לשירותי מספרה יתבצע טלפונית ו/או באמצעות ווטסאפ, בהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.

9.2 הלקוח מתחייב לעדכן את צוות המפעיל על כל ביטול או שינוי במועד הטיפול, לפחות 24 שעות מראש.

9.3 המפעיל רשאי לחייב לקוח בגין ביטול תור בפחות מ 24 שעות מראש בסכום שלא יעלה על 50 ₪, לפי שיקול דעתו.

9.4 לקוח שאישר הגעה ביום שלפני התור ומבטל ביום התור עצמו, או אינו מגיע, עשוי להיות מחויב בתשלום ביטול (עד 50 ₪).

9.5 לקוח המאחר לטיפול ביותר מ 15 דקות ללא תיאום מוקדם, המפעיל רשאי שלא לקבלו לטיפול, והדבר ייחשב כביטול "מהרגע להרגע", לרבות חיוב אפשרי לפי המדיניות.

10. מועדון לקוחות, הטבות ודיוור שיווקי

10.1 ההצטרפות למועדון הלקוחות של האתר ("המועדון") אינה כרוכה בתשלום דמי חבר, אך מותנית במילוי פרטים אישיים בסיסיים, כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל תקפה.

10.2 הסכמה לקבלת דיוור שיווקי לפי חוק הספאם. עם הצטרפותו למועדון, בעת הזנת הפרטים האישיים באתר, יתבקש הלקוח לאשר באופן מפורש (באמצעות סימון תיבה ייעודית או פעולה אקטיבית אחרת) את הסכמתו לקבלת הודעות שיווקיות מטעם "בארקי" בלבד. רק לאחר מתן הסכמה מפורשת זו, תהיה "בארקי" רשאית לשלוח דיוור אלקטרוני, הודעות SMS או הודעות שיווקיות אחרות באמצעי תקשורת אלקטרוניים.

10.3 זכות ההסרה (Opt Out). הלקוח רשאי להודיע בכל עת על סירובו להמשיך לקבל דיוורים שיווקיים, באמצעות:

• שליחת הודעת סירוב מפורשת לכתובת הדוא"ל המופיעה באתר.
• לחיצה על קישור ההסרה (Unsubscribe) המצורף לכל דיוור שיווקי.
• פנייה יזומה לשירות הלקוחות בדרכים המפורסמות באתר.

10.4 מובהר כי המפעיל לא יישא באחריות להפצת "דואר ספאם" שאינו בשליטתו הישירה, בהתאם להוראות הדין.

10.5 הטבות החברות במועדון. חברי המועדון עשויים להיות זכאים לקבלת הנחות קבועות (למשל 5%) או הטבות אחרות על מוצרים, כפי שייקבעו ויפורסמו באתר. הנחות המועדון אינן ניתנות לכפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת מפורשות על ידי המפעיל.

10.6 שינוי תנאים וביטול הטבות. המפעיל שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לשנות, להוסיף, להקפיא או לבטל, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, כל הטבה, הנחה ותנאי חברות במועדון. עדכון התנאים יפורסם באתר ויהיה תקף ממועד פרסומו.

10.7 הפסקת חברות במועדון. המפעיל רשאי לבטל את חברותו של לקוח במועדון, זמנית או לצמיתות, על פי שיקול דעתו הבלעדי, למשל במקרה של הפרת תנאי התקנון ו/או תנאי שימוש, שימוש לרעה בהטבות או מסירת פרטים כוזבים. מובהר כי ביטול קבלת הדיוורים השיווקיים אינו מבטל אוטומטית את החברות במועדון.

11. תמיכה טכנית ושעות הפעילות

11.1 במקרה של תקלות, בעיות טכניות, קשיים בשימוש באתר או צורך בתמיכה טכנית הנוגעת לפעילות האתר או לביצוע הזמנות, הלקוח רשאי לפנות למפעיל האתר. ניתן לפנות באמצעות שיחה או הודעת ווטסאפ למספר 054-5279141 או באמצעות דוא"ל לכתובת: barki.pet@gmail.com.

11.2 שעות פעילות וזמינות מענה אנושי (שירות לקוחות):

11.3 עדכון שעות הפעילות. שעות הפעילות וזמני המענה עשויים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתו של מפעיל האתר. השעות המעודכנות והמחייבות יפורסמו ויעודכנו בדף העסקי של החברה ב Google Business, ועל הלקוח להתעדכן שם.

12. העדר אחריות, מקורות תוכן ואחריות מוגבלת

12.1 אספקת השירות כמות שהוא (AS IS). במידה המלאה המותרת על פי דין, האתר, השירותים והתכנים שבו מסופקים על בסיס "כמות שהם" ו"ככל שזמין". מפעיל האתר אינו נותן כל הבטחה, אחריות או ייצוג, מפורש או משתמע, בנוגע לאתר, לשירותים, למוצרים או לתכנים המופיעים בו, לרבות אחריות משתמעת לעניין סחירות, התאמה למטרה מסוימת או אי הפרת זכויות.

12.2 אחריות למוצרים ומידע:

• 12.2.1 אחריות יצרן: המוצרים המוצגים באתר מסופקים באחריות היצרניות ו/או היבואניות שלהם, ואין בהצגתם משום המלצה או הבעת דעה מצד מפעיל האתר לגבי אופיים, תכונותיהם או טיבם.
• 12.2.2 מקור התכנים ודיוקם: מרבית התכנים המופיעים באתר (תיאורי מוצרים, פרטים, תמונות, חוות דעת, כתבות) מתקבלים מספקים, יצרנים ויבואנים, ומוצגים כשירות למשתמש. מפעיל האתר אינו מתחייב לדיוק, לשלמות או למהימנות התכנים. ייתכן שהתכנים לא יהיו שלמים, עלולים שלא להיות מדויקים, וייתכן שיפלו בהם טעויות.
• 12.2.3 ויתור על טענות: למשתמש באתר ו/או ללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה כלפי מפעיל האתר בקשר לתוכן או לטיב המפורסם באתר, לרבות פרטי המוצרים, תמונותיהם וחוות הדעת הנרשמות בו. המידע באתר הינו כללי ואינפורמטיבי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי.

12.3 תקינות האתר וזמינותו. מפעיל האתר יפעל לשמור על פעילות תקינה, אך אינו מתחייב שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות, הפרעות או תקלות. מפעיל האתר אינו מתחייב שהאתר, השרתים או הדוא"ל שנשלח מהאתר יהיו נקיים מווירוסים או מרכיבים מזיקים, ואינו נושא באחריות מוחלטת לאבטחת, סודיות ופרטיות התקשורת ו/או הנתונים המועברים דרך האינטרנט.

12.4 אחריות מפעיל האתר בגין נזקים ואי אספקה:

• 12.4.1 אחריות מוגבלת לאיחור/פגם: מפעיל האתר אינו אחראי לכל נזק הנגרם בשל איחור באספקת המוצרים או כתוצאה ממוצרים פגומים, אלא אם האיחור או הפגם נגרם עקב מעשה או מחדל של מפעיל האתר.
• 12.4.2 הגבלת סעדים: מפעיל האתר לא יהיה אחראי, בשום מקרה, לכל אובדן או נזק תוצאתי, מקרי, עקיף, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים עסקיים או הפרעות עסקיות, הנובע או נגרם כתוצאה משימוש או חוסר יכולת להשתמש באתר או במוצרים, גם אם נמסרה למפעיל התראה על אפשרות לנזק כאמור.

13. קניין רוחני

13.1 המשתמש מסכים כי כל התוכן המופיע באתר, לרבות קוד, סימנים מסחריים, סימני שירות, שמות מסחריים, גרפיקה, תמונות, טקסט, קטעי שמע, סמלי לחצנים, הורדות דיגיטליות, אוספי נתונים ותוכנות מחשב, הינם רכושו הבלעדי של המפעיל או שותפיו וספקיו, ומוגנים על ידי חוקי זכויות היוצרים בישראל ובעולם ("הקניין הרוחני").

13.2 כל קניין רוחני אחר שאינו בבעלות המפעיל המופיע באתר הינו רכוש בעליו ו/או עשוי להיות קשור, במישרין או בעקיפין, למפעיל.

13.3 המפעיל אינו מעניק, במשתמע או בכל דרך אחרת, כל רישיון או זכות להשתמש בקניין רוחני כלשהו על שמו או בתוכן המוצג באתר, ללא הסכמה מראש ובכתב. חל איסור להשתמש בלוגו של המפעיל, בגרפיקה קניינית או בסימנים מסחריים אחרים כקישור לאתר, אלא אם קישור כזה אושר מראש ובכתב.

14. אחריות לגבי קישורים, תכנים ושירותים של צדדים שלישיים

14.1 האתר עשוי לכלול קישורים, מידע או תוכן המסופקים על ידי צדדים שלישיים. מפעיל האתר אינו מפעיל, מפקח או מנתר אתרים ותכנים אלו, ואינו נושא באחריות לתקינותם של הקישורים, האתרים, המוצרים, המאמרים, המידע, התוכן או השירותים המוצעים במסגרתם.

14.2 ציון שמות, קישורים חיצוניים, סימני מסחר ו/או מוצרים של צד שלישי מופיע כשירות למשתמש בלבד, ואין בו משום תמיכה, חסות, המלצה, אישור דיוק, אמינות או חוקיות מצד מפעיל האתר.

14.3 מפעיל האתר לא יהיה אחראי, במישרין או בעקיפין, לכל נזק או אובדן שייגרם כתוצאה מהסתמכות על תוכן, טובין או שירותים של צד שלישי, או מעסקה שתבוצע מולם.

15. אבטחת מידע

המפעיל וספקיו מיישמים מערכות, יישומים ונהלים לצורך אבטחת מידע המשתמשים, במטרה למזער סיכונים של גניבה, נזק, אובדן מידע או גישה ושימוש בלתי מורשים. אמצעי האבטחה נחשבים סטנדרטיים בתעשייה, אך אין באפשרות המפעיל להבטיח חסינות מוחלטת מפני עוולות, תקלות, עיכובים, גישה לתכנים בלתי חוקיים או סוגים אחרים של שימוש לרעה באתר.

16. הדין החל וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל תנאי השימוש יחולו אך ורק חוקי מדינת ישראל, מבלי לתת תוקף לדיני ניגוד העניינים. לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב תהא סמכות שיפוט בלעדית בכל מחלוקת בקשר עם התחייבות זו.

17. ניתוק, הפסקה ושינויים

17.1 מפעיל האתר רשאי לנתק, להגביל או להפסיק את אספקת השירותים הניתנים באמצעות האתר, בכל עת, לרבות לצורך ביצוע פעולות תחזוקה או הקמה חיוניות או מיידיות במערכות המשמשות אותו.

17.2 אין בחסימה, הפסקה או הגבלת השימוש באתר כדי להטיל על מפעיל האתר אחריות כלשהי, או כדי לגרוע מחובת המשתמש לנהוג בהתאם לתנאי תקנון זה.

17.3 מפעיל האתר רשאי לשנות מעת לעת את מבנה האתר, המוצרים או השירותים, ההיקף, הזמינות, המידע, מחירי המוצרים וכל היבט אחר הכרוך בהם, ללא צורך בהודעה למשתמש.

17.4 בכל הנוגע להזמנה או רכישה של מוצרים, תנאי התקנון ותנאי השימוש כפי שהיו בתוקף בעת ביצוע התשלום על ידי הלקוח הם שיחולו על ההזמנה או העסקה הרלוונטית.

17.5 למשתמש ו/או ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי המפעיל ו/או מי מטעמו בגין ביצוע שינויים כאמור בסעיף זה או בגין תקלות העלולות להתרחש אגב ביצועם.

18. כללי

תקנון זה מהווה את מלוא ההסכם בין הצדדים ומחליף כל משא ומתן או הסכמים קודמים או מקבילים, בעל פה או בכתב, בנוגע לנושא זה. המשתמש ו/או הלקוח אינו מסתמך על מצג כלשהו שאינו נכלל בתקנון זה. שום מצג, הבטחה או תמריץ שאינם כלולים בתקנון זה אינם מחייבים.