9. שירותי מספרה

9.1 תיאום תורים לשירותי מספרה יתבצע טלפונית ו/או באמצעות ווטסאפ, בהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.

9.2 הלקוח מתחייב לעדכן את צוות המפעיל ו/או האתר על כל ביטול או שינוי במועד הטיפול לפחות 24 שעות מראש.

9.3 המפעיל רשאי לחייב לקוח בגין ביטול תור בפחות מ–24 שעות מראש, בסכום שלא יעלה על 150 ₪, לפי שיקול דעתו.

9.4 לקוח שאישר הגעה ביום שלפני התור ומבטל ביום התור עצמו, או אינו מגיע, עשוי להיות מחויב בתשלום ביטול (עד 150 ₪).

9.5 לקוח המאחר לטיפול ביותר מ 15 דקות ללא תיאום מוקדם המפעיל רשאי שלא לקבלו לטיפול, והדבר ייחשב כביטול "מהרגע להרגע", לרבות חיוב אפשרי לפי המדיניות.

9.6 בעת הזמנת התור ובכל מקרה לפני תחילת הטיפול, הלקוח מתחייב למסור לצוות המפעיל מידע מלא, נכון ועדכני, ככל הידוע לו, בדבר מצבו הבריאותי וההתנהגותי של בעל החיים וכל עניין שעשוי להיות רלוונטי לביצוע הטיפול באופן בטוח, לרבות מחלות, פציעות, אלרגיות, רגישויות, בעיות עור, בעיות לב או נשימה, מגבלות פיזיות, טיפול תרופתי, ניתוחים וטיפולים רפואיים, גיל מתקדם, הריון, נטייה לפרכוסים, פחד או חרדה משמעותיים, תוקפנות, נשיכות או רגישות למגע.

בפרט, מתחייב הלקוח לדווח מראש ובמפורש על: (א) כל מתן של תרופות הרגעה, חומרי טשטוש או תכשירים מרגיעים מכל סוג שהוא שניתנו לבעל החיים לקראת הטיפול במספרה, וזאת לאור הסיכון הבטיחותי החמור הכרוך בטיפול בבעל חיים מטושטש או מורגע על שולחן הטיפולים. המפעיל יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו המקצועי והבטיחותי, לסרב לטפל בבעל חיים מטושטש או להתנות את הטיפול בתנאים מיוחדים; (ב) היותה של נקבה (כלבה או חתולה) בייחום במועד הטיפול. המפעיל יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לדחות את התור או לסרב לקבל נקבה בייחום לטיפול במספרה, וזאת כדי למנוע תסיסה, תוקפנות וסכנה בקרב בעלי חיים אחרים השוהים במתחם.

9.7 הלקוח מצהיר כי למיטב ידיעתו מסר למפעיל את מלוא המידע המהותי הידוע לו ביחס למצבו הרפואי וההתנהגותי של בעל החיים, וכי לא הסתיר מהמפעיל מידע שעשוי להשפיע על בטיחות הטיפול או על אופן ביצועו. הלקוח מתחייב לעדכן את המפעיל בכל שינוי מהותי במצבו של בעל החיים לפני כל טיפול נוסף.

9.8 הלקוח מאשר כי שירותי מספרה וטיפוח לבעלי חיים כרוכים מטבעם במגע פיזי ובשימוש בציוד טיפוח, וכי גם כאשר הטיפול מבוצע באופן מקצועי וזהיר עלולות להתרחש תגובות או תופעות שאינן בשליטת המפעיל, לרבות לחץ או חרדה, תנועה פתאומית של בעל החיים, גירוי או רגישות בעור, וכן חשיפה או החמרה של פצעים, רגישויות, בעיות עור או מצבים רפואיים קיימים שלא היו גלויים לפני תחילת הטיפול.

המפעיל וצוות המספרה יפעלו במיומנות ובזהירות סבירה במהלך הטיפול. בכפוף להוראות כל דין, המפעיל לא יהיה אחראי לנזק, פציעה, החמרה במצב רפואי או, חלילה, מוות של בעל החיים, ככל שאלו נגרמו עקב מצב רפואי או התנהגותי קיים של בעל החיים, רגישות מיוחדת, מידע שלא נמסר למפעיל, תגובה בלתי צפויה של בעל החיים או סיכון טבעי הכרוך בטיפול, ובלבד שהנזק לא נגרם עקב רשלנות רבתית של המפעיל או מי מטעמו.

9.9 המפעיל יהיה רשאי בכל שלב להימנע מתחילת הטיפול או להפסיקו, אם לדעתו המקצועית המשך הטיפול עלול לסכן את בעל החיים, את צוות המספרה או אדם אחר, לרבות בשל מצבו הרפואי או ההתנהגותי של בעל החיים. במקרה של הפסקת טיפול עקב תוקפנות, חרדה קיצונית או התנגדות של בעל החיים, ובפרט בחתולים, המסכנת את הצוות או את בעל החיים עצמו, המפעיל יהיה רשאי לחייב את הלקוח בתשלום מלא או חלקי, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של המפעיל, בגין התור שהוזמן, מאחר שזמן הטיפול והמשאבים שוריינו במלואם.

9.10 אם במהלך הטיפול יתעורר, לדעת צוות המספרה, צורך דחוף בקבלת טיפול וטרינרי, יעשה המפעיל מאמץ סביר ליצור קשר עם הלקוח. ככל שלא ניתן יהיה להשיג את הלקוח בתוך זמן סביר בהתחשב בנסיבות ובדחיפות המקרה, הלקוח מאשר למפעיל לפנות את בעל החיים לקבלת טיפול וטרינרי דחוף וסביר, ככל שהדבר נדרש לשמירה על בריאותו או שלומו של בעל החיים. עלויות הטיפול הווטרינרי יחולו על הלקוח, אלא ככל שהצורך בטיפול נגרם עקב רשלנות של המפעיל או מי מטעמו.

9.11 הלקוח מתחייב להודיע למפעיל מראש אם ידוע לו כי לבעל החיים יש פרעושים, קרציות, טפילים אחרים, או שהוא סובל ממחלת עור או מחלת מעיים מדבקת (לרבות פטרייה, שעלת וכיו"ב).

9.12 בעל חיים אשר יימצאו עליו פרעושים או קרציות יתקבל לשירותי המספרה אך ורק בכפוף לביצוע טיפול מתאים נגד פרעושים ו/או קרציות במסגרת המספרה, ככל שניתן לבצע טיפול כאמור באופן מתאים ובטוח, ובתוספת תשלום בסך 50 ₪.

9.13 ככל שבעל החיים הגיע למספרה עם פרעושים או קרציות, או כשהוא סובל מטפילים, ממחלת עור או ממחלת מעיים מדבקת (לרבות פטרייה, שעלת וכיו"ב) והלקוח לא הודיע על כך מראש, יהיה המפעיל רשאי, בהתאם למצב בעל החיים ולנסיבות: (א) לבצע טיפול נגד פרעושים ו/או קרציות ולחייב את הלקוח בתוספת תשלום בסך 50 ₪ (ככל שהדבר מתאפשר ובטוח לביצוע); או (ב) לסרב לקבל את בעל החיים לטיפול, בין היתר לצורך מניעת הדבקה של בעלי חיים אחרים או שטח המספרה. ככל שהמפעיל סירב לקבל את בעל החיים לטיפול בשל אי מסירת הודעה כאמור, ייחשב הדבר כביטול התור במועד ההגעה, והמפעיל יהיה רשאי לחייב את הלקוח בדמי הביטול בהתאם למדיניות הקבועה בסעיפים 9.2 עד 9.5 לעיל.

9.14 הלקוח מאשר כי המפעיל יהיה רשאי ליצור עמו קשר באמצעות מספר הטלפון, ווטסאפ, SMS ו/או כתובת הדוא"ל שמסר, לצורך ניהול השירות והקשר עמו, לרבות לצורך אישור תור, משלוח תזכורת לתור שנקבע, עדכון, שינוי או ביטול התור, הודעה בדבר סיום הטיפול או איסוף בעל החיים, וכן הודעות שירות אחרות הקשורות לטיפול או לשירות שביקש הלקוח לקבל.

9.15 בכפוף לקבלת הסכמת הלקוח כנדרש על פי דין, המפעיל יהיה רשאי לשלוח ללקוח מעת לעת, באמצעות SMS, ווטסאפ, דואר אלקטרוני ו/או אמצעי תקשורת אחר שאושר על ידו, הודעות שיווקיות, לרבות מידע בדבר מוצרים ושירותים, מבצעים, הטבות, הנחות ותזכורות או הצעות לקביעת טיפולים נוספים. הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות אפשרות ההסרה שתיכלל בהודעה ו/או באמצעות פנייה למפעיל, בהתאם להוראות הדין.

9.16 חיסון כלבת ובריאות הציבור. הלקוח מצהיר ומאשר כי בעל החיים מחוסן בחיסון כלבת בתוקף כנדרש על פי חוק. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לדרוש הצגת פנקס חיסונים או אישור וטרינרי תקף בכל עת לפני תחילת הטיפול. ככל שהלקוח לא יציג אישור כאמור לפי דרישת המפעיל, יהיה המפעיל רשאי לסרב להעניק את השירות. סרב המפעיל להעניק את השירות בנסיבות אלו, ייחשב הדבר כביטול התור במועד ההגעה (מהרגע להרגע), והמפעיל יהיה רשאי לחייב את הלקוח בדמי ביטול בהתאם למדיניות הקבועה בסעיפים 9.2 עד 9.5 לעיל.

9.17 פרווה מוזנחת, קשרים וראסטות. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שטיפול בפרווה מוזנחת, פתיחת קשרים קשים או גילוח של פרווה דחוסה, כרוכים בסיכון מוגבר לתופעות לוואי, לרבות גילוי או חשיפה של פצעים קיימים, גירויים בעור, אדמומיות, שטפי דם תת עוריים או זיהומים שהיו חבויים מתחת לסבך הפרווה והלכלוך. הלקוח נותן את הסכמתו לביצוע הטיפול הנדרש לפי שיקול דעתו המקצועי של המפעיל, ופוטר את המפעיל וצוות המספרה מכל אחריות לכל נזק, אי נוחות, בעיית עור או החמרה במצב רפואי שיתגלו או יתרחשו כתוצאה מסיכונים אלו וממצב הפרווה ההתחלתי. למען הסר ספק, טיפול בפרווה מוזנחת, פתיחת קשרים קשים או גילוח ראסטות מצריכים עבודה ממושכת ומורכבת, ועשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום, בהתאם לשיקול דעתו המקצועי של המפעיל ומחירון המספרה.

9.18 התנהגות בעל החיים ושימוש באמצעי ריסון. בטיחות צוות המספרה ובעל החיים הינה בסדר עדיפות עליון. ככל שבעל החיים יגלה סימני תוקפנות, חרדה קיצונית, אי שקט או התנהגות המסכנת את המפעיל, צוות המספרה או את בעל החיים עצמו, יהיה צוות המספרה רשאי, לפי שיקול דעתו המקצועי הבלעדי, להשתמש באמצעי עזר וריסון בטיחותיים. במידה והטיפול יהפוך למסוכן או לבלתי אפשרי לביצוע, יהיה המפעיל רשאי להפסיק את הטיפול באופן מיידי. במקרה של הפסקת טיפול עקב תוקפנות, חרדה קיצונית או התנגדות של בעל החיים, ובפרט בחתולים, המסכנת את הצוות או את בעל החיים עצמו, המפעיל יהיה רשאי לחייב את הלקוח בתשלום מלא או חלקי, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של המפעיל, בגין התור שהוזמן, מאחר שזמן הטיפול והמשאבים שוריינו במלואם. למען הסר ספק, ככל שנגרם נזק לציוד המספרה או פגיעה גופנית למפעיל, לצוות המספרה או למי מטעמו עקב התנהגות תוקפנית של בעל החיים, אשר המידע לגביה הוסתר מראש או לא דווח כנדרש על ידי הלקוח, יישא הלקוח באחריות המלאה והבלעדית לכיסוי עלויות התיקון או ההחלפה של הציוד שנפגע, וכן לכלל ההוצאות הרפואיות והאחרות שיגרמו לאיש הצוות הנפגע.

9.19 צילום, מדיה ושימוש שיווקי. הלקוח מאשר ומסכים כי המפעיל ו/או מי מטעמו יהיו רשאים לצלם את בעל החיים (בתמונות ו/או בווידאו) לפני, במהלך ולאחר הטיפול, ולעשות בחומרים אלו שימוש לצרכי פרסום, שיווק, תמיכה, תיעוד מקצועי והעלאה לנכסים הדיגיטליים ולרשתות החברתיות של המספרה, ללא תמורה. לקוח שאינו מעוניין בצילום בעל החיים או בפרסום תמונותיו, מתחייב להודיע על כך לצוות המספרה מראש ובכתב לפני תחילת הטיפול.

9.20 איסוף בעל החיים בתום הטיפול ודמי שמרטפות. הלקוח מתחייב לאסוף את בעל החיים בסמוך לסיום הטיפול, ולא יאוחר מ 60 דקות ממועד משלוח ההודעה (בטלפון, SMS או ווטסאפ) בדבר סיום הטיפול. בגין עיכוב משמעותי באיסוף בעל החיים מעבר ל 60 הדקות האמורות ללא תיאום מראש, יהיה המפעיל רשאי לגבות תשלום נוסף בסך של 50 ₪ בגין כל שעת עיכוב (או חלק ממנה) כדמי שמרטפות ועיכוב תפעולי.

9.21 בקשות לתיקונים והערות לגבי התספורת. ככל שללקוח ישנן הערות או בקשות לתיקונים קלים בתספורת שבוצעה, עליו להודיע על כך למפעיל בתוך 48 שעות לכל היותר ממועד סיום הטיפול. תיקונים שיתבקשו לאחר חלוף 48 שעות יבוצעו כנגד קביעת תור חדש, בכפוף לזמינות המספרה, ועשויים להיות כרוכים בתשלום מלא או חלקי בהתאם למחירון המפעיל.

9.22 טיפול בבעל חיים שלא נאסף / חשש לנטישה. במידה ובעל החיים לא נאסף עד לשעת סגירת המספרה ביום הטיפול, ולא ניתן ליצור קשר עם הלקוח או עם איש קשר חלופי מטעמו באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו, יפעל המפעיל לשמירה על שלומו ורווחתו של בעל החיים. הלקוח מסמיך ומאשר למפעיל, לפי שיקול דעתו הבלעדי ובמידת הצורך, להעביר את בעל החיים למתקן שהייה או הלנה חלופי ובטוח (כגון פנסיון לבעלי חיים, מרפאה וטרינרית, או גורם מוסמך אחר). הלקוח יישא באחריות המלאה והבלעדית לכל הוצאה, עלות או נזק שייגרמו עקב כך, לרבות עלויות ההסעה, השמרטפות, ההלנה והטיפול הווטרינרי (ככל שנדרש), וזאת בנוסף לתשלום המלא עבור שירותי המספרה ודמי השמרטפות שנצברו עד למועד הסגירה.

9.23 למען הסר ספק, לכל אורך סעיף 9 זה (על תת סעיפיו), המונח "המפעיל" כולל בחובו באופן מלא ומפורש גם את עובדי המפעיל (בהווה ובעתיד), מועסקיו, קבלני משנה, פרילנסרים, מעצבי שיער או ספרים מטעמו וכל גורם אחר הפועל מטעם המספרה או מטעמו של המפעיל. כל ההגנות המשפטיות, פטורים מאחריות, זכויות, סמכויות והרשאות המוקנות למפעיל על פי פרק זה יחולו ויעמדו באופן מלא וישיר גם לטובת כל אחד מהגורמים האמורים.