8. מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים וזיכויים

8.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו אך ורק בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, ובהתאם להוראות תקנון זה.

8.2 תנאי יסוד לביטול עסקה (שלא עקב ליקוי, פגם או חוסר התאמה): הלקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר עבור מוצר שנרכש באתר, בהודעה בכתב לחברה (באמצעות דוא"ל או אמצעי אחר כפי שיפורסם) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית, שלמה, סגורה ותקינה.
• לביטול מצורפת קבלה או הוכחת רכישה מתאימה.

8.3 ביטול עסקה לאחר משלוח המוצר ללקוח, ושלא עקב ליקוי או חוסר התאמה, יתאפשר בתנאים הבאים:

• 8.3.1 הביטול נעשה בהודעה כתובה הכוללת את כל הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, אשר נמסרה למפעיל בתוך 14 ימים מיום שקיבל הלקוח את המוצר או מיום קבלת מסמכי הגילוי, לפי המאוחר ("תקופת הביטול").
• 8.3.2 המוצר יוחזר תוך 14 ימים למפעיל, באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג.
• 8.3.3 ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לחנות הפיזית של המפעיל בשעות הפעילות, או באמצעות שליח בתיאום מראש. במקרה של החזרה באמצעות שליח, הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח הלוך וחזור, בהתאם לתעריפי חברת השילוח (בדרך כלל 35 עד 59 ₪, בהתאם לאזור).
• 8.3.4 המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• 8.3.5 לא יינתן החזר כספי עבור עלות המשלוח הראשונית ששולמה על ידי הלקוח. אם ההזמנה נשלחה כ"משלוח חינם", יישאר הלקוח מחויב בעלות המשלוח הראשונית בפועל, בנוסף לעלות המשלוח החוזר, בהתאם לדין.

8.4 ביטול עקב פגם או טעות של המפעיל. במקרה של ביטול הזמנה של מוצר עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה מהותית בין המוצר לבין התיאור באתר, או עקב טעות של המפעיל (לרבות שליחת מוצר שגוי), לא ייגבו דמי ביטול, והמפעיל יישא במלוא עלויות המשלוח הנדרשות לצורך ההחזרה או ההחלפה. במקרה זה יוחזר המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל אצל הלקוח.

8.5 סייגים לזכות הביטול, לפי החריגים הקבועים בחוק:

• טובין פסידים: לרבות מזון, מזון לבעלי חיים או מוצרים שמצבם השתנה באופן המונע שיווק חוזר.
• מוצרים מותאמים אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, כגון מוצר עם חריטה אישית.
• טובין הניתנים לשכפול: מוצרי מידע, הקלטה או שכפול (סרטים, תוכנות, משחקי מחשב וכדומה), לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

8.6 מוצרים מיוחדים והגבלות נוספות:

• 8.6.1 מזון רפואי/וטרינרי: לא תתאפשר החזרה או החלפה של מזון רפואי לחיות מחמד לאחר פתיחת האריזה המקורית או פגיעה בשלמותה, אלא אם כן נפל פגם ייצור במוצר ו/או בהתאם לדין.
• 8.6.2 מוצרי הדברה: מוצרי הדברה או מוצרים בעלי פוטנציאל בלאי/פגיעה גבוה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה, אלא אם מדובר בפגם ייצור.
• 8.6.3 שקי מזון יבש: החזרה או החלפה של שקי מזון יבש עשויה להיות מותנית בתנאים מיוחדים (כגון חברות במועדון או כמות שימוש מותרת), כמפורט להלן:

8.6.3.1 במקרים של החזרת שקי מזון יבש, הזכות עומדת לחברי מועדון "בארקי" בלבד ובהתאם לכל התנאים הבאים:

• (א) ההחזרה בוצעה תוך 14 יום מיום רכישת המוצר.
• (ב) המזון היבש נשמר באריזתו המקורית כשהוא שלם, ללא פגע ו/או קרע ו/או נזק מכל סוג.
• (ג) אם נעשה שימוש ב 20% ממשקל שק המזון או יותר, הזיכוי יינתן על פי החלק היחסי לפי משקל השק הנותר.
• (ד) אם נעשה שימוש מעל 50% ממשקל שק המזון, לא יינתן זיכוי.

8.6.3.2 אופן החזרת המוצר:

• (א) החזרה פיזית (עצמאית): על הלקוח להגיע באופן עצמאי לכתובת העסק, רחוב הגליל 44, רחובות (כניסה מרחוב הרצל), בצירוף המוצר ובאריזתו המקורית.
• (ב) החזרה באמצעות משלוח: כאשר ההחזרה מתבצעת ביוזמת הלקוח ושלא עקב פגם או אי התאמה, הלקוח יישא במלוא עלות המשלוח. לצורך זה, יחויב הלקוח בסכום קבוע של 35 ₪ עבור דמי משלוח ההחזרה. במקרה זה, הטבת "משלוח חינם" שניתנה בהזמנה המקורית תבוטל, והלקוח יישא בעלות המשלוח המקורי בפועל בנוסף לדמי משלוח ההחזרה (35 ₪), גם אם נעשתה החלפה ("ראש בראש") או נוספו מוצרים להזמנה החדשה.

8.7 החזרים כספיים וזיכויים:

• 8.7.1 אופן ומועד ההחזר: החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (בדרך כלל זיכוי כרטיס אשראי), בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה על ידי המפעיל ובדיקתו, בכפוף לעמידה מלאה בתנאי ההחזרה והדין.
• 8.7.2 מוצרים פגומים/משומשים: לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נפגמו או נעשה בהם שימוש, אלא אם החיסרון נובע מפגם ייצור ו/או טעות של מפעיל האתר, בכפוף לדין.
• 8.7.3 זמני טיפול: בקשות ביטול ו/או החזרה שיתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים עשויות להיות מטופלות רק ביום העסקים הבא.

8.8 סעד בגין אי אספקה. אם לקוח ביטל עסקה כדין בשל כך שהמוצר לא סופק במועד שנקבע (או לא סופק כלל), מפעיל האתר יתחייב להשיב ללקוח את מלוא התמורה הכספית ששולמה על ידו בפועל במסגרת העסקה.

8.9 מפעיל האתר מתחייב לנהוג בשקיפות ובהגינות בכל בקשת החזרה, החלפה או ביטול, ולפעול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות המפורטת בתקנון זה.

8.10 מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לבטל הזמנה, כולה או חלקה, מכל סיבה שהיא, כל עוד המוצרים טרם נשלחו ללקוח. במקרה כזה תימסר הודעת ביטול לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח או באמצעות שיחה טלפונית. אם חויב הלקוח בפועל, יזוכה אמצעי התשלום במלוא הסכום ששולם. למען הסר ספק, מפעיל האתר רשאי לבטל עסקה אם סורב התשלום על ידי חברת האשראי והלקוח לא הסדיר את החיוב בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על הסירוב.

הודעה על ביטול ההזמנה לא תימסר ללקוח כאשר הסיבה לביטול ההזמנה קשורה לסירוב תשלום מחברת האשראי שהנפיקה את הכרטיס שבו השתמש הלקוח, והלקוח לא הסדיר את התשלום תוך 7 ימים מיום שנודע לו על הסירוב.

8.11 לקוחות שהם "צרכנים" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, יהיו זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצרים או מסמכי הגילוי, לפי המאוחר, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות באמצעים אלקטרוניים), בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק.